Para acessar, os alunos passam pelo login unificado do Portal Eleva e depois clicam no link reservado do Canal Eleva da escola onde estudam. Por exemplo: um aluno do Colégio Pensi faz login no Portal Eleva e, já logado, vê o portal educacional do Colégio Pensi com um link de acesso ao Canal Eleva.

Para os professores o procedimento é o mesmo, com um acréscimo: a possibilidade de publicar videoaulas das suas disciplinas através de um link reservado no seu perfil.

O principal problema que o Canal Eleva resolve é disponibilizar o conteúdo educacional ao longo dos anos escolares, e ser uma base de conhecimento sólida para o aluno depois da sala de aula.

A primeira versão do Canal Eleva foi muito celebrada na Eleva Educação, e foi uma conquista. Ter praticamente todos os anos escolares com aulas digitalizadas foi fundamental no momento da pandemia (Covid-19), quando a população passou por restrições sanitárias e isso impactou o modelo de aula: presencial antes, aulas remotas no início da pandemia.

P.S.: eu não trabalhei no Canal Eleva v1, só no Canal Eleva v2.

Tecnologicamente falando, a plataforma foi construída com KnockoutJS no front end e C# no back end.

O Canal Eleva foi atualizado tecnologicamente para Angular 9/10 no front end e .NET Core no back end. Além disso, a identidade visual foi atualizada, com os componentes seguindo o novo padrão definido pelo Fibo, o novo Design System criado pela Eleva Educação.

O projeto de evolução tecnológica e redesign durou 1 mês. O processo de redesign em si durou 2 semanas.

Fui o designer responsável pela UX e pela UI durante o processo de redesign do Canal Eleva. Levando em conta a janela de tempo disponível e a oportunidade de evoluir a experiência do usuário, optei por começar com um processo de discovery, entrevistando alunos e professores para descobrir qual era a dor no uso do Canal Eleva.

Cinco pessoas foram entrevistadas, dos seguintes perfis: alunos (3), professores (1) e analistas de help desk que dão suporte à plataforma (1).

O resultado foi que a plataforma atual não era tão precisa no processo de localizar o vídeo que o aluno precisava assistir — e isso tornava pouco atraente continuar estudando assistindo a vídeos em casa.

Além disso, os alunos evitavam usar o celular para assistir aos vídeos, e não tinha nada a ver com a qualidade da gravação: era a experiência de localizar o vídeo que precisavam assistir, relacionado à aula que tinham estudado naquele dia.

A partir dessa informação, foram feitas perguntas sobre os sites, plataformas e apps que os usuários mais gostam, e o motivo dessa admiração. As respostas apontaram para a facilidade de uso que as principais plataformas de streaming oferecem.

Essa etapa de discovery guiou a coleta de informações sobre os concorrentes (via benchmarking), e facilitou decidir qual caminho seguir depois de esboçar (wireframing) e discutir com os desenvolvedores a viabilidade de implementar algumas funcionalidades novas.

E em termos de decisão, escolhemos colocar a ênfase no que todo mundo veria primeiro — o próprio Canal Eleva — em vez de construir ao mesmo tempo a parte administrativa, onde os vídeos são cadastrados.

Como havia um Design System com componentes prontos, as ideias levantadas no papel foram rapidamente traduzidas dentro do Figma — tão rápido que foram apresentadas imediatamente aos usuários e aos stakeholders que decidiam, permitindo coletar dados em tempo real e iterar sobre o que poderia ser modificado e implementado ali mesmo com o time.

O feedback visual e de experiência do usuário foi coletado em uma sessão com todos os envolvidos para a primeira apresentação do layout, e pela disponibilização de links específicos para que os usuários navegassem por conta própria depois.

Com isso, chegamos ao fluxo finalizado nas versões desktop e mobile, como se vê abaixo.

Aumento da satisfação dos usuários (medida via NPS). O Canal Eleva virou case dentro do grupo Eleva Educação por velocidade de implementação, atualização de tecnologia e economia de recursos ao migrar a estrutura anterior para a nuvem.

O acesso aos vídeos foi otimizado para dispositivos móveis depois da troca do provedor de hospedagem. Os professores gravaram novas aulas com equipamentos novos, e a qualidade dos vídeos subiu.